Marketing editoriale ha il piacere di porre qualche domanda a Giuseppe Fragola e Laura Paxia, founder di ImetriX ed autori di Web Analytics Strategies, il primo libro italiano interamente dedicato alla Web Analysis.

Me: Per prima cosa, un caldo benvenuto su marketingeditoriale.com ad entrambi!

Me: Partiamo dalla domanda più immediata. Potreste spiegarci in breve cos’è la web analysis?

Laura: La Web Analytics é l’attività di analisi delle sorgenti di traffico di un sito e delle sue principali componenti, con l’obiettivo di ottimizzarne le performance e di migliorare l’esperienza di navigazione dei visitatori al sito.

Parliamo dunque di una disciplina ben lontana dalle arcaiche e più famose statistiche del sito, perché la Web Analytics mediante metriche qualitative mira a profilare il navigatore e a modellare il sito in funzione dei suoi desideri. L’obiettivo della WA è migliorare la Web experience del navigatore e accrescere ove possibile l’e-business del sito. La Web Analytics è comunque una materia affascinante, ma estremamente complessa perché coinvolge molteplici competenze sia tecniche che umanistiche.

Me: Quali sono le nuove sfide che le aziende on line possono sperare di affrontare con successo grazie alle tecniche da Voi proposte?

Giuseppe: L’eccezionale opportunità offerta dalle soluzioni di Web Analytics, apre ad imprenditori, editori, società di pubblicità, un ventaglio di opportunità assolutamente inaspettate e senza precedenti.

Questi strumenti rendono finalmente possibile valutare la qualità del lavoro svolto, l’efficacia di un investimento, l’interesse destato da una promozione, i comportamenti dei clienti e cosa ancor più importante, consentono di correggere in tempo reale gli eventuali errori commessi.
Dopo aver investito sulla propria presenza in Rete, ogni azienda dovrebbe sentire l’esigenza e il desiderio di valutare la qualità del lavoro svolto, ma sembra strano sono ancora poche le aziende che adottano un sistema di analisi del proprio sito Web.

Molte aziende mi ricordano grandi e lussuose navi che procedono nella nebbia senza bussola e senza l’ausilio di un alcun radar. Nessuno a bordo conosce la rotta.

Me: Il vostro libro si presenta come uno strumento operativo che affronta con chiarezza e semplicità tutti gli aspetti chiave della Web Analytics. Proprio per questo è destinato a target anche molto diversi tra loro; che tipo di utilità può avere il marketer che vuole diffondere un prodotto editoriale?

Laura: Il libro affronta tematiche di differente natura, ponendo l’accento su tutti gli elementi tecnici, le fasi storiche, le problematiche che hanno interessato la Web Analytics, ancora prima che assumesse questo nome definitivo. Contenuti più discorsivi si alternano ad elementi un po’ più tecnici, perché il nostro obiettivo è quello di apportare un contributo tecnico-scientifico, una panoramica chiara - ma inevitabilmente non esaustiva - della Web Analytics. Il testo si rivolge volutamente ad un target variegato, perché variegata e la platea di utilizzatori della Web Analytics come ad esempio Marketing Manager, Advertising Manager, esperti di CRM e di Search Engine, ecc…

Me: Quali sono gli sviluppi futuri di questa materia? Cosa possiamo aspettarci nei prossimi anni?

Giuseppe: La Web Analytics sulla quale lavoriamo oggi è una disciplina ancora in fase embrionale ma in crescita vertiginosa. La convergenza di tutti i media verso l’internet protocol fa presagire sviluppi e cambiamenti radicali di tutta l’informazione, di tutta la Rete. Metriche assai differenti, metodologie di visualizzazione oggi inimmaginabili, software previsionali renderanno la Web Analytics una disciplina realmente complessa e ancora più affascinante.

Me: Analizzare il comportamento del navigatore, profilandone le preferenze, non comporta dei problemi di privacy?

Giuseppe: Purtroppo ogni tipo di comunicazione tra due soggetti compromette inevitabilmente la privacy di entrambi. Senza voler spezzare una lancia in favore della WA i dati personali raccolti da un sito su un navigatore sono assai inferiori a quelli che lo stesso lascia in palestra o al ristorante. Ai fini statistici non rileva che un determinato browser abbia visto questo o quel contenuto ma che gruppi di navigatori siano o non siano interessati ad esso.

Tuttavia i navigatori si trovano oggi nella difficile condizione di dover scegliere tra l’estrema funzionalità e la semplicità d’uso dei siti e la tutela della propria Privacy.

La soluzione a questo evidente conflitto è nata spontaneamente dopo un iniziale momento di tensione tra le associazioni dei consumatori e le lobby delle pubblicità e dell’editoria internazionale. Il buon senso, prima che le rigorose normative a tutela della privacy, ha determinato che il trattamento dei dati personali del navigatore non è a questo sgradito se avviene previa sua autorizzazione.

In altri termini, il navigatore deve essere posto nelle condizioni di poter conoscere le modalità di acquisizione dei propri dati, di controllarne l’utilizzo e di poterne richiedere persino la cancellazione.

Essere chiari, motivare puntualmente la finalità delle informazioni raccolte e le modalità del loro utilizzo coinvolge emotivamente il titolare del dato, che cessa di essere un utente indefinito e diviene un soggetto chiave del processo.

Me: Navigando su www.webanalyticstrategies.com si scopre come il libro non sia disponibile tramite i tradizionali circuiti librari. Quali sono le motivazioni di base di questa scelta?

Laura: Esatto, il libro non viene veicolato mediante i normali canali di distribuzione editoriale, ma viene distribuito e venduto esclusivamente mediante il sito ufficiale. Infatti, benché autorevoli case editrici anche internazionali, abbiano manifestato il loro interesse a pubblicare e a distribuire il nostro lavoro, con Giuseppe abbiamo deciso di utilizzare canali editoriali differenti, più allineati allo spirito di indipendenza e di libertà che caratterizza il Web.

E’ una scelta un po’ trasversale che monitoriamo con accuratezza e che ci fornirà interessanti spunti di analisi e di marketing. Tuttavia per non far rimpiangere ai nostri lettori il tradizionale acquisto in libreria, la spedizione del testo è effettuata sempre gratuitamente e la consegna avviene in 2-3 giorni.

Ringraziamo Giuseppe Fragola e Laura Paxia per la loro gentile disponibilità ed invitiamo tutti i nostri lettori a visitare il sito www.webanalyticstrategies.com dove è possibile approfondire con materiali informativi.

Sempre sul sito si trovano tutte le informazioni per acquistare la vostra copia di Web Analytics Strategies.
 
A cura di Stefano Calicchio per marketingeditoriale.com

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